Chính sách bảo hành

Tại Wolf Detailing, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc xe cao cấp mà còn cam kết đồng hành cùng xế yêu của bạn trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp là lời khẳng định mạnh mẽ nhất về chất lượng tay nghề và nguồn gốc vật liệu mà chúng tôi cung cấp.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chí sau:

Xe hoặc sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao.
Khách hàng cung cấp số điện thoại đã đăng ký trên hệ thống bảo hành điện tử của Wolf Detailing hoặc xuất trình sổ/thẻ bảo hành vật lý.
Lỗi phát sinh được xác định là do kỹ thuật thi công của đội ngũ Wolf Detailing hoặc do khuyết tật của vật liệu từ nhà sản xuất.

2. Hạng mục và Thời gian bảo hành chi tiết

Dịch vụ Dán PPF (Paint Protection Film):
- Thời gian: Từ 3 đến 10 năm (tùy thuộc vào gói vật liệu TPU khách hàng lựa chọn).
- Phạm vi bảo hành: Phim tự bong tróc mép, nổi rộp bọt khí, nứt nẻ hoặc ố vàng bất thường do lỗi của màng phim.
Dịch vụ Phủ Ceramic Coating:
- Thời gian: Từ 1 đến 5 năm (tùy gói dịch vụ).
- Phạm vi bảo hành: Lớp phủ bị mất độ bóng tự nhiên, bong tróc vảy do lỗi dung dịch. Hỗ trợ bảo dưỡng bề mặt (maintenance) định kỳ để duy trì hiệu ứng lá sen (hydrophobic) theo hợp đồng.
Các Dịch vụ/Sản phẩm khác (Phim cách nhiệt, Phủ gầm, v.v.):
- Bảo hành từ 1 đến 10 năm theo quy chuẩn chính hãng của từng thương hiệu phân phối.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Wolf Detailing xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Hư hỏng do tai nạn, va quẹt vật lý, đá văng, hoặc các vật sắc nhọn làm rách màng phim PPF / xước xát sâu bề mặt Ceramic.
Khách hàng tự ý bóc lớp PPF, phim cách nhiệt hoặc sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa mạnh có tính axit, dung môi công nghiệp lau chùi lên bề mặt xe.
Xe được rửa và chăm sóc sai kỹ thuật tại các cơ sở không đạt tiêu chuẩn Detailing, dẫn đến xước mạng nhện, mòn lớp phủ.
Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1 (Thông báo): Quý khách vui lòng gọi điện đến Hotline hoặc gửi Email kèm hình ảnh/video tình trạng xe để đội ngũ CSKH ghi nhận thông tin.
Bước 2 (Kiểm tra): Đặt lịch và mang xe đến trực tiếp garage Wolf Detailing. Kỹ thuật viên trưởng sẽ tiến hành soi chiếu, đánh giá nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.
Bước 3 (Thực hiện): Wolf Detailing sẽ tiến hành bóc dán lại phim mới hoặc hiệu chỉnh, phủ lại Ceramic hoàn toàn miễn phí cho các khu vực đạt điều kiện bảo hành.