Chính sách đổi trả

Tại Wolf Detailing, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chăm sóc xe chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả nếu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công.
Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Chứng từ: Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp mã đơn hàng tương ứng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền trong các tình huống:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, nứt trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm quý khách nhận được không đúng với mô tả hoặc sai so với đơn đặt hàng.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước:

Thông báo: Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo chính thức của Wolf Detailing trong vòng 24h sau khi nhận hàng.
Xác nhận: Gửi kèm hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm bị lỗi/hỏng để nhân viên chúng tôi xác minh nhanh chóng.
Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm theo yêu cầu và gửi về địa chỉ. Quý khách sẽ nhận được xác nhận sau khi chúng tôi kiểm tra tình trạng hàng hóa trả về.

4. Quy định về hoàn tiền

Đối với đơn hàng thanh toán trước (thẻ tín dụng, chuyển khoản): Số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
Đối với đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng): Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

5. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm đã bị mất bao bì gốc hoặc đã qua sử dụng, bôi lên bề mặt xe.
Các sản phẩm có dấu hiệu tự ý cạy mở, thay đổi kết cấu hóa chất bên trong.
Sản phẩm được khuyến mãi trong các chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

Lưu ý: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả do lỗi từ phía nhà cung cấp sẽ do Wolf Detailing chi trả. Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.